IA detecta arranhão de 2,5 cm e locadora cobra R$ 2,4 mil do cliente, veja como funciona

O caso levanta discussões sobre transparência, ética e o papel da IA no setor de mobilidade.

O que aconteceu?

O episódio ocorreu em Atlanta, nos Estados Unidos, quando um cliente chamado Patrick devolveu um carro alugado em um aeroporto. No momento da devolução, o veículo passou por um sistema de escaneamento automatizado equipado com inteligência artificial, desenvolvido pela startup israelense UVeye.

O sistema detectou um arranhão de aproximadamente 2,5 cm na roda dianteira direita e, imediatamente, uma multa de US$ 440 (cerca de R$ 2.420) foi aplicada ao cliente.

Como a cobrança foi detalhada:

• US$ 250 (~R$ 1.375) para o reparo da roda;
• US$ 125 (~R$ 688) como taxa de processamento;
• US$ 65 (~R$ 358) de taxa administrativa.

Inteligência artificial sem revisão humana

A cobrança foi feita automaticamente pelo aplicativo da locadora, sem que houvesse qualquer contato humano direto. O cliente recebeu fotos e um relatório indicando o dano e foi orientado a pagar o valor dentro de um prazo específico:

• Desconto de R$ 286 se pago em até 2 dias;
• Desconto de R$ 179 se pago em até 7 dias.

Caso contrário, o valor integral seria cobrado no cartão de crédito cadastrado.

Tentativa de contestação

Patrick tentou contestar a cobrança e foi informado de que o único canal possível era o envio de um e-mail, com resposta estimada em até 10 dias úteis — período superior ao prazo dos descontos oferecidos.

Ele questionou a proporcionalidade da multa, afirmando que sequer havia percebido o pequeno dano e que não houve análise humana do caso.

Como funciona o sistema da UVeye

A tecnologia da UVeye já é usada em mais de 100 pontos de atendimento nos Estados Unidos e deve continuar se expandindo. O scanner realiza uma inspeção visual em segundos, registrando imagens do carro em 360° e comparando com o estado inicial do veículo no momento da retirada.

O sistema promete mais transparência, agilidade e rastreabilidade, mas também traz desafios:

• Critérios de cobrança não são claros;
• Não há acesso público à tabela de preços por tipo de dano;
• Contestação limitada;
• Riscos de falhas ou exageros por parte do algoritmo.

IA nas locadoras: avanço ou retrocesso?

A automação da inspeção veicular pode reduzir fraudes e agilizar processos, mas casos como esse acendem um alerta. Especialistas em direito do consumidor e tecnologia questionam a ausência de revisão humana e a dificuldade de diálogo com a empresa.

O uso de IA precisa ser transparente, justo e auditável, especialmente quando envolve penalidades financeiras.

O episódio serve de alerta tanto para consumidores quanto para empresas. Se, por um lado, a IA representa um avanço em eficiência, por outro, o excesso de confiança em decisões automatizadas pode gerar injustiças e desgastes desnecessários.

A tecnologia deve servir ao ser humano e não o contrário.