BYD é a montadora mais bem avaliada no Brasil, com nota 8,11, segundo recente pesquisa de satisfação. O estudo analisou 17 etapas da jornada do cliente e trouxe à tona áreas críticas de concorrentes como Ford e Fiat.
BYD Estabelece Novo Padrão de Satisfação no Setor
Uma nova força emerge no setor automotivo: a BYD. Recentemente, a marca conquistou o primeiro lugar em um estudo abrangente sobre experiência do consumidor, superando marcas tradicionais. Com uma média de 8,11, a BYD se destaca na satisfação do cliente e estabelece um novo padrão de qualidade.
O pesquisa envolveu mais de 10 mil avaliações em plataformas digitais, analisando a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. O levantamento foi elaborado pela consultoria Decoupling, utilizando um modelo desenvolvido na Harvard Business School e desmembrando a experiência em 17 elos críticos.
A BYD se destacou em 10 desses segmentos, mostrando que sua alta satisfação é resultado de uma experiência de compra integrada e positiva, e não apenas de um único ponto forte.
De acordo com Thales Teixeira, co-fundador da Decoupling, analisar cada etapa da interação é crucial para decisões estratégicas em inovação, marketing e vendas.
Top 5: Marcas com Alta Satisfação
Embora a BYD lidere, outras montadoras também se sobressaem no ranking de satisfação:
- BYD: 8,11
- Jeep: 8,02
- Honda: 8,01
- Toyota: 7,87
- Hyundai: 7,85
O estudo foi realizado no primeiro trimestre de 2025 e utilizou inteligência artificial para consolidar os dados, comparando 12 das marcas com maior volume de avaliações online no Brasil.
Desafios para Algumas Montadoras
Enquanto algumas marcas se destacam, outras enfrentam sérios desafios. Ford, Volkswagen e Renault foram mencionadas com as menores notas, destacando a Ford com um preocupante 7,46, refletindo falhas em fases críticas como teste drive e financiamento. A Fiat, por sua vez, enfrentou críticas no pós-venda, especialmente nas etapas de entrega do veículo e documentação.
Leandro Guissoni, co-fundador da Decoupling e professor da FGV, enfatiza a importância de monitorar continuamente a satisfação do cliente em um setor dinâmico e em evolução.
